TÉRMINOS Y CONDICIONES

Te puedes registrar como usuario (el “Usuario”) dentro del Marketplace para poder comprar los productos que ofrecemos. También puedes comprar como invitado

El registro del Usuario implica que debes compartir ciertos datos, los cuales serán manejados de acuerdo a la Sección F: Privacidad y Uso de Datos Privados contenida en estos Términos y Condiciones

Al momento de crear tu Usuario, estás aceptando todos los Términos de Uso y los cambios o modificaciones que hagamos a ellos en nuestro Marketplace o Redes Sociales. Recuerda revisarlas de tiempo en tiempo para estar al tanto de todos los detalles y cualquier cambio que hayamos aplicado.

Para poder crear tu Usuario, debes cumplir con las siguientes características:

• Tener 18 años cumplidos o más.

• Tener Documento Personal de Identificación o Pasaporte vigente

• Tener un método de pago que acepte transacciones electrónicas (Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito, transferencia electrónica etc.).

Top Dot se reserva el derecho de modificar o interrumpir el servicio ofrecido, en cualquier momento, ya sea en forma permanente o transitoria, sin aviso previo y/o consentimiento de sus Usuarios y a exclusivo criterio de éste.

Top Dot es un comercializador de los Productos enlistados por los Vendedores, por tal motivo, Top Dot no se hace responsable de cualquier incumplimiento legal o social en que incurra alguno de los Vendedores y aun cuando dicho incumplimiento pueda afectar a los Usuarios del Marketplace.

Top Dot te ofrece dos modalidades de entrega, para lo cual deberás seleccionar el método de entrega que mejor te convenga al momento de realizar tu pedido.

1. Puedes visitar nuestra bodega ubicada en Calzada La Paz, 0 avenida 23-13, zona 17, Centro de Negocios La Paz, Bodega 311 y retirar tu producto, sin costo adicional, en horario de lunes a viernes de 8:00am a 5:pm y sábados de 8:00am a 12:00pm. Para que podamos entregar tu Producto deberás mostrar tu comprobante de compra (Factura Electrónica (FEL) y correo de confirmación, y/o.

2. Puedes programar la entrega a domicilio de tu compra bajo costo adicional (el “Costo de Entrega”), utilizando nuestro proveedor de servicios de entrega, el cual podrá cambiar a nuestra discreción de tiempo en tiempo. El costo de los envíos es adicional al valor del producto. Top Dot ajustará el Costo de Entrega cuando resulte necesario, por la volatilidad en el precio del combustible. En consumos mayores a Q.500.00, Top Dot absorberá el Costo de Entrega en su totalidad

Alcance de Entregas: Aunque quisiéramos, no podemos llegar a cada rincón del país, por lo que recuerda programar tu entrega a cualquier zona de la Ciudad o del país, existiendo exclusión en las siguientes zonas:

1. ZONA 1: Colonia 10 de Mayo, de 10a. Calle a la 18 calle, de la 17 avenida en adelante, de 18 calle a 21 de la 13av. En adelante, alrededores del teatro nacional (3av. 21 calle a la 26 calle).

2. ZONA 3: Colonia la Ruedita, El Gallito (Orilla del Barranco), Colonia Trinidad, Relleno Sanitario (Basurerozona 3), Colonia el Esfuerzo II.

3. ZONA 5: La Limonada, Colonia 15 Agosto, Colonia El Esfuerzo, Colonia La Fuente, Colonia Santo Domingo (de la 43av. En delante).

4. ZONA 6: San Juan de Dios, Col. 30 de Junio, Col. La Reynita, Proyecto Santa Faz (Asentamiento), Monroy, El Quintanal, Asentamiento el Esfuerzo, San Juan de Dios, Col. Noruega, Santa Marta, Linda Vista, La Joya Senahu I y II, colonia Rych, La culebrita (Calle Jutiapa), Colonia Asuncion, Colonia Arymani, Colonia Santa Marta, Colonia San Julian (Solo se cubren los sectores I, II, III).

5. ZONA 7: Colonia Amparo I y II, (de la 38 calle final), El Granizo I y II, La Isla, Verbena, La Joya, Niño Dormido, Colonia Josue VI, Asentamiento 4 de Febrero (Esta debajo del Puente Incienso), Sakerty, Madre Dormida, Tecun Uman I y II, Colonia Shell, Colonia San Martin.

6. ZONA 12:La esperanza, El Bucaro,Tres Banderas, El Exodo, Loma de Villalobos, Unidos por la Paz I y II, Asentamiento Villalobos , La Isla Villalobos, El esfuerzo , Nuevo Amanecer, Asentamiento la Unión, Monte los Olivos, Anexo Nuevo Mezquital, Colonia Aguilar Hernandez, Col Joya del Mezquital, Colonia Aguilar Hernandez, Loma Blanca, TODA LA VILLA LOBOS.

7. ZONA 13: La Isla (Al final de la Colonia Santa Fe).

8. ZONA 14: 4 calle y 16 avenida “A” Colonia Guadalupe.

9. ZONA 15: Vista Hermosa III (de la 22avenida en adelante).

10. ZONA 16: Sector campo seco.

11. ZONA 18:Paraiso II (Entregas solo en 25av. Y 26 av. De la 9a. A la 12 calle), El Limón I, El Limon II, Alameda 1. 2, 3 y 4, Alameda Norte, Comunidad, Cerritos, Col. Renacimiento, El Chato, Aldea Azacualpilla, Asentamiento Barrio Colombia, Asentamiento Lomas de Santa Faz, LA MAYA, ALAMEDA II, JUANA DE ARCO, PINARES DEL NORTE.

12. ZONA 19: Carolingia, El Milagro, Asentamiento de Amor, La Florida (de la 12av. En delante), Sacoj Chiquito.

13. ZONA 21: Cerro Colorado, La Esmeralda, Anexo 1, 2, 3, (Ciudad Real lo que no cubrimos es el anexo y el barranco), Asentamiento Nuevo Amanecer, Col Santa Marta, Cerro gordo, Loma Blanca, La Paz, La Arenera.

14. ZONA 5 MIXCO: La Joya Senahu I y II, Las Guacamayas, Alborada, Santa Marta, Linda Vista.

15. ZONA 6 MIXCO: Lo de Bran, Carolingia, El Milagro.

16. ZONA 8 MIXCO: Ciudad Peronia, Balcones, Terrazas I y II.

17. ZONA 10 MIXCO: La Comunidad, SAN JACINTO.

18. ZONA 11 MIXCO: Tierra Nueva I y II (Solo se entrega en los sectores A1 al 4, y B1 al 4), santa luisa jocotal, Lo de Fuentes, El Rodeo (Solo se cubre la 38 y la 39 avenida).

19. AMATITLAN: El Progreso I, El Progreso II, Aldea las Minas, Aldea el llano.

20. BOCA DEL MONTE: El Porvenir, La Cuchilla El Carmen.

21. CHINAUTLA: Santa Luisa Jocotal.

22. FRAIJANES: Pavon, Pavoncito, Centro Orientacion Femenida (COF).

23. SAN PEDRO AYAMPUC: Los Bahos, La Lagunilla, El Chan.

24. SAN PEDRO SACATEPEQUEZ: Aldea Vista Hermosa.

25. SANTA CATARINA PINULA: La Cuchilla el Carmen, Aldea las Anonas, Cristo Rey, Piedras Negras.

26. VILLA NUEVA: Mario Alioto, Martires del Pueblo, Asentamiento la Paz, Santa Isabel I, Santa.

Tiempo de entrega: Top Dot podrá entregar el Producto (para el caso de productos que apliquen) dentro de 2 a 3 horas de pedido el mismo y confirmado el pago, siempre que el mismo se haya realizado dentro del horario de 8:00am a 2:00pm del mismo día o el día anterior fuera del horario establecido. Las entregas de 2 a 3 horas podrán tener un costo adicional. Para pedidos que deban ser entregados en municipios y en el interior de la República de Guatemala, el tiempo de entrega será de 2 a 3 días hábiles.

Caso Fortuito o Fuerza Mayor: No aplicará el Tiempo de Entrega en los casos siguientes:

1. Huelgas y manifestaciones

2. Inundaciones.

3. Fuertes lluvias

4. Derrumbes

5. Afectaciones a la libre locomoción

Tienes derecho a solicitar el cambio o devolución del Producto que compraste dentro de 14 días calendario de haber realizada la compra. Serás responsable del pago del costo de la recolección o envío para el caso de devolución de productos (exceptuando productos dañados o defectuosos o producto equivocado)

Si devuelves el producto, se emitirá una tarjeta de regalo (únicamente por el valor del producto), la cual se verá reflejada en tu cuenta y podrás utilizar para comprar cualquier otro Producto de tu elección.

Si devuelves el producto por algún cambio de talla o color, se te dará una tarjeta de regalo (únicamente por el valor del producto), la cual podrás utilizar para comprar el mismo Producto de distinta talla o color o cualquier otro producto de tu elección.

Los costos de envío o recolección no serán devueltos (a excepción del caso de Productos dañados o defectuosos o producto equivocado) y al recibir la tarjeta de regalo, el costo del envío o recolección será descontado.

Únicamente podrán ser devueltos los Productos que compraste y que fueron pagados con tarjeta de crédito o débito, efectivo, transferencia, depósito monetario, visalink y pago contra entrega. Las devoluciones no aplican para Productos adquiridos por medio del programa de reward points.

Para poder devolver o cambiar el Producto, el mismo debe encontrarse en las mismas condiciones que fue entregado y reunir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en óptimas condiciones.

• El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado.

• El producto se debe encontrar con sus etiquetas originales adheridas.

• El producto debe tener todo el empaque del producto, incluyendo cajas, manuales de usuario, certificados de garantía, entre otros que puedan venir dentro del empaque, así como certificados de autenticidad.

• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.

• El producto debe estar en buen estado y completamente limpio.

• No se aceptarán devoluciones de productos con empaque particular que hayan sido abiertos, a menos que se trate de productos en estado defectuoso o dañados.

Debes conservar tu factura de compra para poder solicitar la devolución o cambio de tu producto.

Para la devolución de productos, podrás solicitar la recolección del mismo o entregarlo directamente en nuestra bodega. Si solicitas la recolección del producto, deberás pagar el valor de la recolección, para lo cual se te enviará un link de pago y una vez realizado el pago se procederá con la recolección del producto en la dirección indicada.

Si tu devolución es de un Producto dañado o en estado defectuoso, deberás notificarlo dentro de las 24 horas de recibido al correo [email protected] (te recomendamos tomar foto o video del Producto en el momento que te percatas del imperfecto) y posteriormente se abrirá un caso de devolución, para lo cual uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo. Una vez Top Dot haya recibido el Producto y después de inspeccionar y determinar el estado defectuoso o dañado del mismo y de haber sido aprobada la solicitud de devolución, procederá lo siguiente:

1. Se cambiará por un producto igual, siempre y cuando haya existencias del Producto.

2. En caso de no haber otro Producto igual en existencia, se podrá efectuar la devolución del dinero (para el caso de tarjetas de crédito o débito, el tiempo de devolución dependerá del banco emisor de tu tarjeta de crédito o débito y si el pago se realizó con depósito, transferencia o pago contra entrega, se realizará el reintegro a tu cuenta en 5 días hábiles).

3. Si no deseas que se cambie el Producto por otro igual o si no hay existencia del mismo, se emitirá una tarjeta de regalo a tu favor (por el valor del producto), la cual podrás utilizar para comprar otros Productos de tu elección en Top Dot.

4. Top Dot asumirá el costo de la recolección en caso de devolución de Productos, siempre y cuando se haya determinado que el mismo se encontraba dañado o en estado defectuoso o si se te envió un producto equivocado.

5. Si devuelves un producto y después de la inspección se determina que el mismo se encuentra en óptimas condiciones, se emitirá una tarjeta de regalo a tu favor, pero el costo de recolección del Producto se descontará del valor de la tarjeta de regalo

Por motivos de higiene y salud, la siguiente mercadería NO TIENE CAMBIO:

1. Ropa interior de mujer, hombre, niños y niñas.

2. Trajes de baño de mujer, hombre, niños y niñas, bebés.

3. Maquillaje o productos similares.

4. Cremas o productos de belleza, productos de uso corporal.

5. Cualquier otro producto que tenga la observación en su descripción, dentro de la ficha de producto.

Si cambias un producto del cual ya no hay disponibilidad, tendrás derecho a una tarjeta de regalo, con un saldo a tu favor en el Marketplace por el valor previamente cancelado por el producto original, descontando el costo del envío.

Si tienes dudas respecto a las devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos un correo a [email protected] y gustosamente te atenderemos

Tus datos personales (los “Datos”) son privados y Top Dot cuidará de ellos con un grado de cautela similar al que emplea para resguardar sus propios Datos. No comercializamos los datos de nuestros clientes.

Top Dot no almacena datos de tarjeta de crédito o débito.

Para ello, Top Dot emplea altos grados de seguridad informática en el Marketplace y almacena toda la información en un sistema de nube.

Top Dot usa la información que recaba para poder ofrecerte un servicio eficiente y útil. Para ello, debe tener un registro de Usuarios, sus Datos y sus respectivos pedidos.

Top Dot almacena dicha información para poder prevenir cualquier caso de robo de identidad, y con ello proteger la integridad comercial de sus Usuarios dentro del Marketplace.

Los Datos son compartidos únicamente con los Vendedores, para que estos puedan procesar tu pedido de forma adecuada.

Es posible que recibas correos electrónicos con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para tu usuario. La recepción de esos correos podrá ser cancelada cuando tú lo decidas.

Top Dot se compromete a no comercializar los Datos.

Top Dot y las Marcas son propietarios exclusivos de sus respectivos diseños, textos, comunicaciones, línea gráfica, fotografías y demás información contenida en el Marketplace.

Top Dot no es responsable por la imagen gráfica que las Marcas empleen para promocionar sus productos dentro y fuera del Marketplace.

Cada Marca es responsable por la imagen gráfica que proyecta dentro del Marketplace y asume responsabilidad completa de cualquier reclamo por el uso o mal uso de la misma.

Queda prohibido el uso o mal uso que se le pueda dar a las imágenes contenidas en el Marketplace.

En la medida que la ley lo permita, Top Dot se libera de toda responsabilidad por garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado.

Top Dot, sus empleados, afiliadas, representantes, no garantizan que los servicios prestados, la información, el contenido, los materiales, los productos u otros servicios incluidos o de otra manera puestos a su disposición a través del Marketplace, los servidores de la pagina web o las comunicaciones electrónicas enviadas desde de forma digital, se encuentren libres de virus informáticos o de otros componentes dañinos.

En la medida que la ley lo permita, Top Dot no será responsable de daños ocasionados que deriven o puedan derivar del uso o mal uso que algún tercero dé por cualquier servicio de Top Dot, o de cualquier información, contenido, material, producto, incluidos, entre otros, los daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuenciales, a menos que se especifique lo contrario por escrito.

Las tarjetas de regalo o gift cards (las “Gift Cards”) son considerados métodos de pago alternos, los cuales representan un monto que podrá ser canjeado exclusivamente en el Marketplace.

El monto mínimo para adquirir una gift card es de Q.150.00.

La gift card podrá ser canjeada en varias compras siempre y cuando tenga un saldo existente.

La gift card podrá ser canjeada para cubrir un monto parcial de la compra, cuando el valor del producto exceda del valor de la gift card y se facturará el remanente al Usuario.

Las gift cards podrán ser adquiridas dentro del Marketplace por el monto seleccionado.

El poseedor de una gift card deberá hacer uso de la misma dentro de un plazo de 6 meses contados a partir de su compra. Si no se utiliza la gift card dentro de un plazo de 6 meses contados a partir de su compra, la misma expirará y no podrá ser utilizada para realizar cualquier compra.

Top Dot emitirá factura al momento de adquirir la gift card, por lo que no se facturará el monto pagado con la gift card al momento de su uso (únicamente por diferencias en el monto pagado).

Para poder participar en el programa de Refiere a un amigo y enviar tu link para referir, deberás estar previamente registrado como Usuario en TOP DOP.

With the refer a friend program, whoever gets the link will receive 10% off once they create an account at TOP DOT and make their first purchase. They must use this credit within 30 days of opening their account.

La persona que envía el link recibirá el 10% de descuento cuando la condición establecida en el numeral II de esta sección sea cumplida.

Remember, you will only receive your credit if your referrals make a purchase!

Requirements:

1. The minimum value to participate is Q200.00

2. Only valid on full-priced items.

When you purchase goods in our store, you get reward points.

You can use them at any time. Earned reward points don’t expire when you keep buying at TOP DOT. If you stop buying at TOP DOT within 1 year your points will expire.

When on the checkout page, enter the amount of reward points you want to spend in the field on the right. The sum you have to pay will be recalculated automatically.

Una vez hayas comprado un producto en Top Dot, tendrás la opción de revenderlo posteriormente en el mismo Marketplace, dentro de la categoría “Pre Loved”.

No todos los productos aplican para ser revendidos, quedando excluidos de esta categoría los productos siguientes: suplementos, vitaminas, productos de cuidado personal, calzonetas, ropa interior, accesorios para el pelo y joyas, entre otros, quedando siempre a discreción de Top Dot la aprobación para la reventa del producto.

Todo producto que se pretenda revender deberá pasar por un estricto control de calidad antes de incorporarse de nuevo al inventario de Top Dot. Queda a discreción de Top Dot qué productos podrán ser revendidos.

Los productos se almacenan, a consignación, en las oficinas de Top Dot y el usuario es el encargado de entregarlo en las mismas para su revisión, aprobación y posterior venta.

Top Dot te sugerirá el precio de venta de tu producto, pero tú serás quien tome la decisión final en cuanto al precio.

Si el producto no es aprobado para la reventa, recibirás una notificación y deberás recogerlo en las oficinas de Top Dot en un plazo que no exceda de un mes contado a partir de la notificación o podrás unirte a nuestra campaña de donación y donar el producto. Si deseas que el producto sea enviado a la dirección de tu elección deberás pagar el costo de dicho envío. Si no recoges el producto dentro del plazo establecido anteriormente, Top Dot podrá desechar o donar el producto sin responsabilidad alguna de su parte.

Si el producto no se vende después de un año de tenerlo en el Marketplace, se le dará de baja y se te notificará para que lo puedas recoger en las oficinas de Top Dot en un plazo que no exceda de un mes contado a partir de la notificación. Si deseas que el producto sea enviado a la dirección de tu elección deberás pagar el costo de dicho envío. Si no recoges el producto dentro del plazo establecido anteriormente, Top Dot podrá desechar o donar el producto sin responsabilidad alguna de su parte.

Debe agregarse y especificarse en la ficha de producto, la cantidad de veces que fue usada la pieza, tipo de uso, y evaluación referente al estado actual del producto (10/10 por ejemplo).

Una vez tu producto se haya vendido en el Marketplace, el mismo te será cancelado en un plazo de __________ días contado a partir de la recepción de la factura o podrás escoger que se te pague con un tarjeta de regalo que generará un saldo a tu favor en la plataforma.

Top Dot cobrará una comisión de ____% por la venta de tu producto, la cual será descontada de tu pago.