DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
POLÍTICA

Plazos de cambio o devolución

• Puedes devolver o cambiar un artículo dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra del producto. Transcurrido este plazo, Top Dot no aceptará cambios ni devoluciones.
• Si tu producto está dañado, defectuoso o presenta imperfecciones, debes informar de dicho defecto, daño o imperfección dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. De lo contrario, no podrás realizar la devolución.

Tipos de devoluciones

Cambio de producto:
Si el producto llega defectuoso o erróneo, puedes cambiarlo por uno exactamente igual. En caso de que el producto llegue defectuoso o incorrecto y no haya disponibilidad de uno exactamente igual y en buen estado, se reembolsará el valor total pagado, incluyendo el costo de envío con el Certificado de Regalo.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario al momento de la solicitud y pueden tardar de 24 a 72 horas.

Reembolso con Certificado de Regalo:
Con esta opción, puede cambiar o devolver su producto y recibir el valor pagado en un certificado de regalo, que puede usar en nuestra plataforma cuando lo desee.

En caso de que el producto llegue defectuoso o incorrecto y no haya disponibilidad de uno exactamente igual y en buen estado, se reembolsará el valor total pagado, incluyendo el costo de envío con el Certificado de Regalo. De lo contrario, solo se reembolsará el monto asociado al artículo devuelto.

Formas de devolver un producto

Podemos recogerlo por ti:

Top Dot o una empresa de mensajería aliada recogerá el producto en la dirección proporcionada. El producto debe estar NUEVO, en perfecto estado, con sus etiquetas, marbetes y empaque original. Asegúrate de mostrar el comprobante de solicitud de devolución al entregar el producto. El servicio de recolección tiene un costo adicional que debe ser pagado por el cliente (Q.25.00 en la Ciudad de Guatemala, Q.30.00 en municipios y Q.35.00 en departamentos). El servicio de recolección en departamentos aplica exclusivamente para productos defectuosos o incorrectos. El tiempo estimado de recolección es de 24 a 48 horas en Ciudad de Guatemala y municipios, y 72 horas en departamentos.

Devolución en bodega de Top Dot:

Con esta opción, puedes llevar tu producto empacado a nuestra bodega (debes mostrar la solicitud de devolución impresa o digital). El/los producto(s) deben estar en su empaque original y en perfecto estado, con sus etiquetas, marbetes y empaque original.

En ambos casos, recuerda solicitar un comprobante de entrega, ya sea en la bodega o al mensajero, ya que servirá como constancia de entrega para cualquier reclamación.

Tiempos de recogida y entrega

Tiempos de recogida:

• Para la capital y municipios aledaños, las recogidas se programarán dentro de las 24 a 48 horas. Para otros departamentos, las recogidas se realizarán dentro de las 48 a 72 horas. Una vez enviada tu solicitud, prepara el producto para la recolección.
• Las solicitudes enviadas después de las 11:00 a.m. del viernes o durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega:

El tiempo de respuesta varía según el tipo de cambio de producto.

• La emisión de un certificado de regalo toma entre 24 y 48 horas después de que la solicitud haya sido aprobada.
• Si se trata de un cambio de producto, el nuevo producto será enviado dentro de las 24 a 72 horas después de la aprobación de la solicitud. En caso de no disponibilidad, se entregará un certificado de regalo por el valor correspondiente.

Proceso para devolver un producto:

1. Ingresa a "Mi Perfil" y luego a "Mis Pedidos" en Top-Dot.com. También se puede realizar como invitado.
2. Busca el producto que deseas devolver y haz clic en Devolver o reemplazar producto.
3. Selecciona el motivo y el tipo de devolución.
4. Adjunta foto y comentarios (opcional pero recomendable).
5. Selecciona el método de devolución. Indica si prefieres que TOP DOT recoja tu producto (con costo adicional) o si lo entregas directamente en nuestro almacén.
6. Enviar solicitud: esta llegará a nuestro correo de devoluciones y será evaluada para su aprobación o rechazo. Te enviaremos un correo electrónico informándote sobre el estado de tu solicitud.
7. TOP DOT se pondrá en contacto contigo por correo y/o WhatsApp para coordinar la recogida o entrega del producto.
8. La solicitud de devolución debe presentarse físicamente o digitalmente. Ninguno de nuestros mensajeros ni empresas aliadas están autorizados a recibir el producto si no tienes la solicitud confirmada por Top-Dot.
9. Una vez entregado el producto, ya sea por recogida o entrega en el almacén, se debe conservar el comprobante de entrega proporcionado por TOP DOT. Esto servirá para cualquier reclamación durante el proceso.
10. TOP DOT revisará el producto devuelto y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico y/o WhatsApp para enviarte el estado de la devolución y el enlace de pago (si corresponde).
11. Recibirás un correo o mensaje con la confirmación de pago (si corresponde) y procederemos a cambiar el producto o entregarte un certificado de regalo.
12. Si la solicitud no fue aprobada (mal estado del producto devuelto), el cliente deberá recoger su producto en el almacén.

Políticas y recomendaciones:

1. Los productos devueltos NO pueden haber sido utilizados y deben estar en su caja, bolsa o embalaje original, con etiquetas y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
2. El producto no debe mostrar signos de uso, suciedad o desgaste, ni estar dañado o deteriorado.
3. Los artículos de uso personal, como ropa interior, bragas, fajas, calcetines y accesorios para el cabello, no se pueden devolver. Tampoco se aceptan productos de belleza y cuidado personal como perfumes, cremas (incluidos productos capilares), cosméticos, aretes y joyería. Además, los productos en oferta, ofrecidos o usados ​​no se pueden devolver.
4. El servicio de recogida en el mismo día estará disponible únicamente en días laborables de lunes a viernes, de 00:01 a. m. a 11:00 a. m.
5. Para completar tu devolución, siempre deberás proporcionar la compra digital, el número de factura y el número de seguimiento de la devolución digital.